东鹏商城继续领跑新零售 携手小能打造智能客服

随着智能制造模式的深入人心，公司成立建陶工业2025大数据平台，实现整体大家居的智能化、信息化、标准化制造。2017年，成立集团唯一官方自营电商平台——东鹏商城。

选择小能 智能服务能力引起质变

东鹏商城作为东鹏集团唯一的官方电商平台，随着公司的迅猛发展，以及市场领域的逐步拓展，致力于打造“以客户为中心”的智能客服模式，通过客服赋能企业，高效解决企业与客户之间的沟通场景，快速提高工作效率。

然而，公司要想全渠道打通线上官方商城，有机联动全国5000多家实体门店，提升5万名官服专业人员的工作效率，并不是一件容易的事情，其对于客户服务领域的要求必然是多维的。如何提升客户的服务响应率、客服人员的工作效率、客户的体验度、以及品牌美誉度，都离不开一个一站式场景化的解决方案，用以有效达到访客、客服、企业三方共赢的完美效果。

东鹏商城经过多方考察，并对比不同的产品，最终选择小能智能客服。东鹏集团互联网中心运营总监杨帆表示：“使用小能智能客服，你就会发现，它远不止于提升客户的满意度，而且在信息的保密性、服务器的稳定性，以及售后的服务效率等方面均值得肯定。”同时，杨帆对于行业一直认定的“小能智能客服系统凭借着在客服领域领先的人工智能落地应用技术，以及多年服务大客户所积淀的经验，在电商销售板块有着非常成熟的应用”这样的评价，更是深信不疑。

毋庸置疑，在新零售模式下，企业与客户的所有互动，最终离不开客服。东鹏商城依托小能智能客服系统五大核心智能能力为客服端、为客户提供优质的服务，获得了客户的一致认可。

用户智能识别方面，小能AI智慧云客服平台可对跨渠道、跨设备、跨时间、跨客服咨询的用户进行精准识别，即迅速定位高意向的重点客户群，又解决了传统客服经常遇到的“一个客户在不同时间问不同客服同样问题”这种情况；其次小能AI智慧云客服平台可对咨询用户在短时间内进行精准用户分析，用最短时间把最佳顾客匹配给最佳客服，实现新零售时代的客户精准触达；第三是智能对话，小能AI智慧云客服平台可通过声纹识别、语音合成、情感分析、OCR图像识别等领先的AI技术，深度理解客户意图，和客户形成高效沟通。第四是智能协同，通过机器人辅助人工协同，实现新零售时代的客户服务，提高购物体验和流量转化，比如一键切换用户，无须鼠标操作，提高接待效率2-3倍，坐席回复消息时输入关键字，自动检索知识库和常用话术备选答案，一键回复，提高了客服工作效率。第五个特征是智能数据，客服智能数字运营平台赋能企业，以“消费者”为核心，洞察用户需求并提供个性化的营销和服务能力，建立消费者和商家的粘性，从而建立消费者和商家对平台的粘性。

期许愿景 智能客服引领行业

在互联网时代，任何一家企业，都在快速布局自己的市场，预判自己的客户，提升自己的品牌效应。新零售模式下，传统客服因为接待量的局限性和工作效率的相对低下，决定了无法实现“百分百”客服，小能智能客服不仅从现实层面解决了东鹏商城的这个痛点，而且以足够的实力期许公司的愿景。

东鹏商城在远期的战略规划上，侧重O2O、B2C、B2B的发展大方向。杨帆指出，选择小能智能客服系统之后，方知一种领先的工具与公司的业务需求所形成的完美契合，足以让人相信未来。这不仅仅提升的是客户的体验感，不仅仅是销量，更是影响行业发展的品牌美誉度。

期许未来，东鹏商城会一如既往地坚持新零售、全渠道打通服务线上线下融合，利用小能智能客服的新技术、新工具不断升级线上线下服务水平，现实1+1>2的效能，高效为客户提供舒适的空间解决方案，高品质的产品配置、人性化的真情服务。