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“蚊子是宠物”事件升温:美团或成始作俑者

2017-11-16 16:05:35 来源:互联网风云榜

11月11日,央视新闻报道,重庆李先生带家人去云南丽江旅游时,预订了美团点评网排名靠前、评分5分的风花雪月连锁客栈(初见店)。该客栈在平台页面上显示有5000多人消费,图片漂亮,有不少好评,但实际入住时,李先生却发现客栈像普通农家院,与图片有差距,并且在向前台人员反映蚊子叮咬问题时被调侃,称蚊子是“我们养的宠物”。另外,媒体曝光客栈前台人员承认在向客人推荐骑马、购物等旅游项目时,收取高额回扣。

央视记者预订了“亲的客栈·丽江水墨印象店”发现,客栈实际位置与设施设备,与网上介绍不符。两家客栈还通过刷单来提升客栈排名,甚至直接替客人写好评,并通过发红包的方式让客人删除差评。

“亲的客栈·丽江水墨印象店”入驻的是美团APP,实物与宣传不一致,典型的买家秀与卖家秀,美团难辞其咎。

刷单惯犯:不是不报,时候未到

提及美团刷单史,那可谓是罄竹难书:

2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期,基本上所有的商户都在明目张胆地刷单;

2016年1月,媒体再次曝出,进驻美团网的部分酒店存在造假行为,高峰期约40%的酒店间夜是“刷”出来的;

2016年,12月29日,据《新京报》报道,在今年7月以来,一个70余人的团伙勾结数十家入驻店铺和美团内部员工,利用平台退款结算流程进行刷单诈骗,在10余天时间里骗取金额高达500万元之多。即使以每单百元计算,此次曝出的诈骗金额表明,短短10余天至少有5万单是刷单刷出来的;

一位酒店从业人员在接受媒体采访时透露:“美团刷单账号在淘宝和一些论坛中随处可见,听说黄牛刷的比较少,员工和酒店合作刷的比较厉害,因为美团要裁员,员工为了保住饭碗,就联合酒店刷单。”

不仅刷单规模化,而且,玩法上更是层出不穷,美团酒店刷单已经到了堪称“丧心病狂”的程度:不仅销量、评价造假,连名字、价格都是假的,甚至一个酒店还会有多个“马甲”玩分身。例如,一家家庭经营的客栈,用五口人每人注册一个,然后在名字上做出微小改动,实际上都是同一家。因为一个账户能吸引来的用户是有限的,而多个账户累积的效果肯定要比一个好,有的时候,可能用户对比了好几家客栈,其实选的却是同一家。花样百出之下,消费者着实防不胜防。

刷单已经成为美团模式无法克服的一个弱点。流量为王的情形下,处于相对弱势的用户却成了最终的受害者。当用户在鱼龙混杂的平台上难以甄别出优质的酒店,平台的存续意义,则早已丧失。

近日的这起蚊子是宠物闹剧事件,受伤的不仅仅是用户,更是丽江,打造一座旅游城市的名片,需要上百年,甚至是上千年,需要巨大的人力、物力做支撑,而美团助纣为虐,让不合法的商家排名靠前,坑害用户,对于丽江这座历史文化名城是一种极大的伤害,美团无疑就是那颗坏了一锅汤的“老鼠屎”。

一家独大心态作恶:或遭《反不正当竞争法》掌梱

自从美团与大众点评合并后,整个团购市场美团一家独大,美团自恃拿着望远镜都找不到对手,强不是毛病,但是欺负人就不对了,美团如今典型的作恶心态。

2017年11月14日,国务院法制办就《网络交易违法失信惩戒暂行办法》向社会征求意见。“虚假广告”“刷单”“删差评”等均被列入严重违法失信行为,失信者除被列入黑名单外,还将受到暂时屏蔽等惩戒。

不止《网络交易违法失信惩戒暂行办法》这一个法规,根据新修订的反不正当竞争法,经营者采用 " 刷单 "" 炒信 " 等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,情节严重的,最高可处 200 万元罚款,吊销营业执照。美团因为长期存在的涉嫌 " 刷单 "、" 刷评论 " 情况,或成为《反不正当竞争法》" 第一案。" 即首例面临工商部门重罚的企业。

no zuo no die:美团或面临被用户抛弃命运

今年以来,美团始终处于舆论的风口浪尖。资本市场方面,融资、上市、行业打击等传闻不断,美团总在谣言和辟谣之间徘徊。外卖领域,打假斗殴、招聘歧视、外卖分箱、配送员“偷吃顾客外卖又吐回”等问题频出,美团的处置也只能算差强人意,个别事件的危机应对还存在滞后、回应不当等问题,多数事件也只是追责至个人,无法在机制层面杜绝事件的重演。

酒旅方面,中低端酒店包装成高星酒店、捆绑销售服务、夜间入住量被怀疑注水等问题也不时出现。美团的负面似乎从未离开过舆论视线,据《十大门户旅游网站网络口碑报告(2017上)》显示,美团排名垫底,声誉形象受损度最高。美团已然揽上互联网第一负面公司的“头衔”,因为步子迈得过大,在扩张过程中风险管控漏洞百出。

不盘点不害怕,一盘点美团近期的新闻,会发现美团所犯的错实在是多如牛毛,no zuo no die,美团总会迎来压垮他身上的最后一根稻草,面临被用户彻底抛弃的命运。

来源:互联网风云榜