小能科技携手万表 助力推动全球腕表产业互联网化

　　如今，人工智能作为互联网领域最热门的话题，被行业领域高度关注。无论是传统企业、还是互联网品牌企业，一致青睐人工智能的发展前景。人工智能市场究竟有多大?行业又将面临怎样的发展趋势?相关数据表明，从市场情况看，2016年中国人工智能产业规模增长率达到43.3%，突破100亿元，2017年有望达到152.1亿元，预计2019年可增至344.3亿元。

　　万表创立于2011年，目前已在全球手表行业具有良好的行业口碑及知名度，2017年开始，万表从名表电商升级为全球手表生态开放平台，致力于为全球手表生态创造价值。如今，万表依托自身在行业内的强大实力，万表商城从垂直自营，转型为手表生态开放平台，将吸纳更多的优秀品牌及商家，为消费者提供更丰富的产品以及更优质的服务，以实现平台、 商家、消费者三方的共赢，推动整个行业的良性发展。而小能AI智能客服平台则会在万表实现个性化精准服务与营销中提供较大的推动力。

　　以客户为中心为全球手表生态产业链创造价值

　　万表创立于2011年，遵循“以客户为中心”的发展宗旨，公司历来重视客服在电商行业所起到的作用。

　　2017年始，万表致力为全球手表生态产业链创造价值。通过整合万表商城、万表城市体验中心、万表名匠、万表 CLUB， 万表世界、万表达人、奢品共享、供应链管理等八大核心产品单元，纵向形成连接消费者、品牌商、零售商、手表媒体、售后服务商的手表生态圈，让消费者一站式享受到整个手表行业上下游的全线资源，获得资讯、体验、消费、售后等全套服务支持。在具体实施过程中，小能AI智能客服依托在电商行业所积累的深厚行业经验，为万表提供专而精的定制化产品与服务，并通过自身行业特性，满足不同环节客服所存在的刚性需求。

　　万表创始人兼CE0肖晓表示：AI技术这几年在各个行业领域都有很大的应用，万表一直非常关注这方面，很早就和小能有业内沟通。2017年万表在打造全球手表生态圈的过程中，小能AI智能客服系统起到了极大的促进作用。合作以来，万表通过小能AI智能客服平台，收集分析客户咨询大数据并整合多方资源，用以推动公司产业互联网化及整个行业的进步。

　　依托AI小能智能客服 高效提升客户服务口碑

　　万表全球合作零售商的业务布局，涵盖香港喜运佳、澳门六福钟表、瑞士EMBASSY、意大利PISA表行以及千家遍布全球60多个国家和地区的境外手表专卖店。如此庞大的营销网络，若想围绕客户需求提供整个手表全生态的综合服务，智能客服将起到举足轻重的作用。

　　长期以来，万表靠品质和服务赢得客户的好口碑，在服务质量方面的要求比较高。为了更好的服务客户，万表一直关注客服领域的技术创新，经过对多家技术公司的业务对比，最终选择了小能，认为小能的智能客服系统更能快速优质地提升万表的服务水平和服务质量。

　　万表CE0肖晓表示，选择小能AI智能客服，是因为它不仅仅可以解决一些标准化和基础性的问题，而且能够大大的释放万表的客服人手，提升服务效率。通过一段时间的使用，万表客服员工都对小能AI智能客服有着一致的高度评价。小能AI智能客服系统可浏览全部访客的访问轨迹，并对这些访客进行精准分析，快捷地提供个性化服务。而且在满足访客需求方面，设有专人专岗和多样化角色，通过智能会话等技能给访客更好地交互体验等等，依托这些人工智能客服优势，万表不仅极快地提高了客服人员的工作效率，而且极大地提高了客户的满意度。

　　肖总指出，如今，人工智能在不同行业中都凸显出它的优势，在电商看来，客服的智能化也越来越被行业推崇。当初选择小能AI智能客服，万表只是希望公司的运作效率能更好地体现在日常的工作场景中，且符合万表所要求的多元化多场景可私人订制的客服领域。现在看来，小能AI智能客服不仅满足以上需求，还可以高效地提供售前、售中、售后等一站式的智能客户服务。甚至可以追踪多个维度的顾客咨询数据，精准地预判顾客地域、消费喜好、购买能力等等。

　　万表未来的发展布局，是推动全球腕表产业互联网化，并为消费者提供更放心、便捷、专业、优惠的手表消费服务，小能AI智能客服无疑是提升企业客户服务的最佳选择。