小能科技缑斌涛：AI时代小能科技助力企业 提升客户服务能力

小能科技CEO缑斌涛先生

以下为演讲实录精华版：

大家好，我跟徐总、傅总工作了接近十年，但是这是第一次参加天马的活动，今天才发现天马的阵容好强大，天马下面有很多非常非常优质的项目，今天上午参会让我收获非常大，下面简单跟大家介绍一下小能科技。

小能科技是一家以AI技术驱动服务的商业服务公司，我们叫AI云客服，目前我们服务中国最知名的商业客户有三千多家，主要覆盖在电商，教育、互联网金融等领域。目前，只是电商公司就服务了有几百家。同时，我们也有很多央企客户，以及生活服务型公司，比如百合、360、58、映客等都是我们的客户。

小能科技能为企业提供什么样的服务？AI时代到来之后，我们发现，企业和自己的用户打交道有一个形式突然变成了可能，就是让每一项服务和商业的交互变得智能化。过去这件事很难做到，我们到京东浏览、购买商品的时候，其实是京东把所有商品架构好以后，我们自己来选，这个过程非常困难，也非常不人性化，因为他没有办法知道每一个访客的需求。但是AI时代到来之后，加上大数据的支持，小能科技今天能够为我们的用户提供更加智能的客户服务。

以小能科技的客户—海尔集团为例，当海尔的用户打开海尔的交互以后，会希望海尔可以为其提供精准咨询的功能，既可以给他推荐适合的商品，也可以办理退换货，还可以预约上门服务。为此，我们为海尔提供了一体化的商业交付平台，让海尔可以通过AI智能客服为他的用户提供个性化的咨询服务。海尔通过用我们的AI智能客服，每年的客户服务费用大幅下降，同时他在全国上亿的用户，全部享受到了智能化、个性化的服务。

小能为海尔新零售提供的物联网解决方案

这是我们给海尔新零售提供的服务，这款冰箱可以提供买菜、远程维修冰箱、预约上等家政服务，这些服务交互全都是在小能为海尔定制的智能屏上。明年，我们将跟海尔一起，把上千万台这样的智能冰箱带给更多的中国家庭。除了冰箱之外，我们还为家里客厅的各种设备提供服务。此外，我们还和东风日产、吉利合作，将这样的智能服务提供到汽车领域里面，融入到车联网里面。所以，它覆盖了用户的每一个线上场景和每一个线下场景。

这是我们和华为联手一起为服务中国企业发布的以AI驱动的云系统。

小能&华为联合发布AI呼叫中心解决方案

客户服务里面，AI还是很重要一块，但是每个人都遭受过传统呼叫中心的折磨，因此，我们和华为联手发布了AI驱动的呼叫服务，现在中国每天有17万人在使用这样的AI呼叫服务。现在已经覆盖了零售店，自动售货店，智能设备，音响、汽车等行业。

你今天走到国美、苏宁里面，可以看到每一个设备上都有一个扫码功能，通过扫码可以直接购买产品、预约服务。

通过服务了3000多家中国知名的消费品牌，今天的小能不仅仅是一个企业服务公司，不单单是一家云服务公司，现在我们已经积累了几亿的数据，每天连到小能服务上的用户是1.6倍京东大小。

所以，我们给客户带来的最核心的价值就是，我们能够提升客户的订单转化率，用我们的AI落地技术和对消费者行为的理解，用我们的智能推荐功能，能够将客户转化率提升15%到30%，极大提升客服效率，降低企业服务客户的成本。我刚刚从海尔回来，我今年给海尔的承诺就是，要把他的客服成本再降低19%。

我们有数据，我们可以和做大数据的兄弟公司进行合作，我们也有解决方案，比如银行的解决方案，我看到现场有很多来自银行的嘉宾，我们都可以一起合作，一起围绕着天马股份，构建一个兄弟般亲密合作的商业帝国，谢谢大家！