全员包联送服务，天门烟草150名员工参与走访调研

极目新闻记者 张盼

通讯员 丁志涛 欧阳雨薇

【资料图】

近日，天门市各个店铺卷烟区正悄然升级，为消费者带来了福音。5月下旬，极目新闻记者在天门市随机走访商超时，发现各个店铺的卷烟区产品摆放整齐到位，有的还巧妙利用烟盒摆上了别致造型。

据天门市烟草专卖局（公司）负责人介绍，该局今年起在全市范围内深入展开“全员包联零售客户、全面改善客我关系”主题实践活动。全局150名员工已划分片区包联到户，定期开展走访服务工作，现已实现了片区内4019户零售户全覆盖。接下来，包联人员将围绕政策宣讲、店面环境升级、营销培训等内容对零售户进行全方位服务。

天门市烟草专卖局（公司）召开“全员包联零售客户、全面改善客我关系”主题实践活动启动会

让观念焕新，送上金字招牌

5月18日中午，位于钟惺大道西端北侧的知音便利店又迎来一位买烟的客人，店主程腾云笑脸相迎。程腾云介绍，这又是一位慕名而来的客人，来自烟草流通品牌“知音同行”的口碑效应。

“这成了揽客的金字招牌。”程腾云的店位于天门城区的中心位置，服务的多半是附近居民和过路的行人。自从加入湖北烟草的流通品牌“知音同行”后，不少客户慕名而来。就在不久前，一位来自武汉的客户为了购买商品，便使用地图导航来到店里购买产品，因对烟草流通品牌“知音同行”很了解，对方表示加盟该品牌的店铺，商品品质有保证。

去年10月，在天门市烟草专卖局（公司）带领下，程腾云观摩学习了“知音同行”现代加盟终端，满天星的吊顶样式、整齐划一的货柜以及定制的招牌都让他印象深刻，最重要的是在全省具有影响力的良好口碑让他十分心动。虽然按照要求，店面需要进行统一装修，他决定主动做出尝试。提出加盟申请后，天门市烟草专卖局（公司）不仅主动为店面量身设计了装修方案，还提供了陈列背柜、地柜、收银台、店招等硬件设施，十分贴心。

今年5月，在竟陵官路村经营了一家夫妻店的90后老板叶力也完成了“知音同行”终端的加盟改造。他的小店刚装上了天门市烟草专卖局（公司）定制的“知音同行”地柜、背柜、收银台等五件套，标准化的装修让店面形象大大提升，在附近的商户装修中别具一格。

叶力介绍，店铺焕新升级后，他明显感觉到店内商品销量更高，生意更加红火。后期，他还将换上“知音同行”的店招，实现外观的再升级。

知音便利店

促店面升级，找到客源秘诀

在竟陵华西农商城，吵闹的市场里藏着一家名为天门市和胜商贸经营部的商店，店面宽敞整洁，卷烟区产品摆放得井井有条，价签醒目。5月18日，天气炎热，店老板刘勇勇一眼看到正在带极目新闻走访片区的客户经理王珍，便热情地招呼进来喝口水。

“门面也是脸面，改造后的店面客流量明显增加。”刘勇勇一边泡茶一边介绍，今年3月，他的店面进行了全面改造升级，而这一转变灵感源于天门市烟草专卖局（公司）组织的一次专班调研活动。专班组调研时，一针见血指出了当下存在的问题——卷烟区产品陈列摆放不全且无序，无形之中损失了客源。

经沟通，刘勇勇立刻对店面商品进行归类整理，还在卷烟区特地打造了新的产品展示柜。新展示柜可以陈列卷烟产品百余种，是原来展示数量的三倍。卷烟区设计在门口，是消费者入户见到的第一个区域，极大影响着消费者对店面的印象。产品陈列问题的解决，使店面形象极大改善，带动客流量提升。

在卷烟区货柜的醒目处，极目新闻记者发现了一张2022年度红歌比赛的证书和2021年度问卷之星的奖杯。刘勇勇介绍，这些都是天门市烟草专卖局（公司）组织的活动，除了日常的调研走访，天门市烟草专卖局（公司）还会经常组织零售户们开展演讲比赛、业务培训交流等各项活动，零售户们和工作人员的相处和朋友一样。

天门市烟草专卖局（公司）组织业务培训

为经营支招，突破经营困境

位于天门市新城西湖路的天门市云飞副食批发部是一家经营了近20年的老店铺，店铺里经营了烟、酒等产品。据老板娘王念介绍，这些年，天门市烟草专卖局（公司）一直都会派专门的工作人员对接走访，工作人员在调研市场后，既会向零售户同步整体的市场情况，促使店铺规范经营，也会搜集零售户的需求与建议，帮助解决经营难题。

极目新闻记者发现，在她店里不少产品用爆炸贴写上了一句话卖点，十分引人注目。王念说，在销售产品的过程中，很多时候都是等着客人自己在店里寻找商品，然而不少客人因为不熟悉产品的摆放，找不到所需商品离去，在天门市烟草专卖局（公司）组织的经营培训中，工作人员会鼓励大家主动开口营销，将商品归类摆放，这对她的启发很大。在后续经营过程中，她将店内所有的产品进行了精心分类，让店内产品更有条理，一目了然。在发现客人找不到商品时，也会主动向客人问需，再有针对性地提供产品，极大提高了商品的成交率，获得了不错的效果。

王念还介绍，一直以来，她的小店都由天门市烟草专卖局（公司）安排了专门的客户经理负责，可以随时上门提供服务，平时足以帮助解决经营上的困难。上个月，又一位因全员包联工作下沉的工作人员也到店里报到，他主动留下了联系方式，相当于现在一个店至少有两名专门的工作人员提供服务。

零售户为配送服务点赞

据天门市烟草专卖局（公司）党组成员、副经理杨小涛介绍，客户经理和包联人员的工作实际相互补充，相互监督。天门市烟草专卖局（公司）以全员包联“交友走访”零售客户为纽带，以收集信息、找准问题、持续改进为重点，努力把零售客户凝聚成为推动高质量发展内生力量，进一步加快队伍素质提升、客户信心提振、客我关系提质，推动构建与零售客户的经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

（图片由通讯员提供）