中国联通：用更暖的服务迎战风雨

连日来，受台风“杜苏芮”残余环流继续北上影响，华北、黄淮等地出现大范围强降雨，多个地区发生洪涝和地质灾害。

狂风暴雨之中，通信线就是“生命线”！台风登陆以来，联通人无惧风雨，挺进救灾一线，用高品质服务为身处灾区的群众带去温暖，燃起希望。

中国联通智慧客服北方一中心：恪尽职守有呼必应

【资料图】

“我们小区地势低，积水已没过小腿，今天上班，平时十几分钟的路走了一个多小时，全身湿透，满脚泥土，好在顺利赶到了单位，可以去帮助更需要帮助的人。”

“7月30日夜班后，积水已经导致道路不能通行，为了不影响第二天出勤，我和同事商量就在公司打地铺休息，果然第二天一早，早班的员工也因为道路积水无法准时到岗，我们顾不上吃早饭就赶紧投入工作。”

“这两天每天都是电动车换步行，再倒地铁，蹚水40多分钟到单位，各种交通工具都用上了，虽然艰难，但越是这种时候客户越需要我们。”

这是中国联通智慧客服北一中心一线人员在电话采访中透露的。北一中心办公地点位于河北石家庄，承接北京、河北等六省份的话务工作，在这里，还有更多优秀的客服代表在汛情中恪尽职守，服务民生。

台风“杜苏芮”北上以来，中国联通智慧客服北一中心制定科学合理的人员值守保障方案，提前演练居家办公服务保障，确保在台风影响下10010热线呼得通、客户问题响应快。截至8月2日13时30分，智慧客服北方一中心累计响应受灾省分公司用户呼叫万人次，处理故障万单，同时，为提醒客户在台风天气中做好安全防护，10010热线上线台风预警服务，向受台风影响区域的呼入客户自动提示安全防护信息。

北京联通智家工程师：铁肩担风雨立志保通信

越是在这种危急时刻，广大用户的通信需求就越迫切，大家急需相互联系、急需获取最新资讯、急需通畅的居家办公网络环境……为此，北京联通智家工程师逆势而动、冒雨前行，向着客户需求坚定出发。

北京联通智家工程师在这场与自然灾害的对抗中逆行而上、抢险救灾的身影，尽显通信人的担当。

7月30日晚，延庆联通接到永宁中学报障电话，学校防汛电话故障，需要紧急协调上门维修，智家工程师於志浩和赵迎东作为当天紧急情况值班人员，冒雨出动，第一时间赶到现场，对多个光纤箱进行逐个检查。此时天已黑，两人冲进雨中，在被淤泥掩埋的管道里仔细查找受损断点，在他们的努力下，用户的通信网络全部恢复畅通，得到校方高度称赞。

河北联通：满员在岗快响应特殊时期缓停机

为确保客服热线在极端天气下“打得通”、客户诉求“及时回”，河北联通全体员工进入应急服务响应状态，启动“满员在岗快响应，特殊时期缓停机”应急服务预案，共计响应客户呼叫万人次，其中人工接续处理网络故障9390单，紧急发送预警短信5600万条，以高效敏捷的服务确保客户需求得到及时响应。营业厅变身“爱心驿站”，为周边受灾居民及户外劳动者提供避雨场所和温情服务。针对险情最大、影响最广的涿州、涞水、易县、涞源等地，保定联通及时发布当地水利、气象等部门的《降水信息快报》，提高防汛工作的针对性和有效性。奋战在网络抢修一线的联通人“三过家门而不入”，舍小家为大家，逆行而上、全力筑牢通信保障防线，彰显出“重要时刻从不缺席”的勇毅担当。

此外，考虑到月末客户欠费停机情况较多、台风天气下缴费不便等因素，为满足客户的通信需求，7月29日，河北联通启动“免停机”应急服务预案，面向省内受台风影响区域联通用户（含移网、固网／宽带）实施自2023年8月2日18时开始的7天“免停机”服务保障。

泥泞的道路阻挡不住前行的脚步，风雨的冲刷浇不灭满腔的热情，纵使艰难险阻，每个平凡的中国联通一线人员都在用自己的实际行动温暖着自己的城市，践行着“人民邮电为人民”的初心使用。