这条打给12345热线的“投诉”有点暖！

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“你好！我想表扬我们小区物业对老人的关怀和关爱，他们有求必应、考虑周到……请尽快处理并回复。”近日，华阳物业公司华航小区物业管理人员接到一则打进12345的特殊“投诉”，这则电话有点特别，还透着浓浓的感动和暖意。

打进电话的是华航小区一位近80岁高龄的朱阿婆，事情还要从前段时间的一个夜间维修说起。一天晚上11点半，华阳物业维修人员沈师傅的电话突然响起。“我家卫生间下水管道堵塞了，还能上门维修吗？”电话中传来小区居民焦急的声音，沈师傅立即和另一位维修人员陈师傅上门查看情况。

来到六楼居民家中，维修人员们看到卫生间地面上已经泛起了一层积水，居民怕积水越来越多，显得有些手足无措。“别着急，疏通一下就行。”随后，他们连忙掏出工具，打开地漏开始上下疏通，但在看到地面积水下降效果不明显后，两位师傅推断应该是楼栋的排水总管堵塞了，他们又摸黑爬上了楼顶疏通总管。30分钟后，随着一阵阵“哗哗”的水声传来，卫生间的积水快速退去。

由于已经深夜，维修师傅反复叮嘱后又留言给白班维修人员，安排次日再来疏通总管道。

然而第二天，维修人员还没来得及上门，家住五楼的朱阿婆家里的卫生间也开始泛水。接到报修时，正暴雨如注，维修人员们冒着大雨不断在楼顶和楼下穿梭，想方设法疏通。但1个多小时过去了，维修人员纵然使出了浑身解数仍然无法让管道畅通。

“阿姨，管道堵得太严重了，需要破墙开管取出异物才行。但您放心，破开的墙面我们也会修补好的。”这时，小区物业负责人冯清洁也来到朱阿婆家中，耐心地跟她商量解决方案。

听到要敲开墙面施工，朱阿婆提出了自己的请求。原来，朱阿婆家的卫生间里有一个老式浴缸，这给上了年纪的老人带来很多不便，朱阿婆想利用这个机会把卫生间也改造一下。当她试着把想法说出来后，物业人员一口答应了下来。

“老两口都将近80岁高龄了，洗澡从浴缸迈进迈出确实很不方便，还存在安全隐患。”冯清洁在答应老人的要求后，立即上报华阳物业公司相关负责人，也得到了支持。工程部门按要求快速准备好了施工材料，很快，华阳物业的施工队伍“浩浩荡荡”登门了。

施工队伍破开墙面进一步检查管道发现，楼栋排水管道严重老化，为让居民生活不再受到影响，他们立即为居民楼更换了新管。随后又拆除了朱阿婆家老旧的浴缸，并改造成了淋浴间，还买来色调一致的瓷砖一片片贴整齐......

“施工精细规范，地砖也是防滑耐磨的，太好了！”看着焕然一新的卫生间，朱阿婆和老伴开心地合不拢嘴，“平时就没少麻烦物业人员帮忙，这次更是解决了我们的实际困难！”不久之后，朱阿婆便致电12345市民服务热线，再次向华阳物业的各位工作人员表达了感谢之情。