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全球新动态：甘肃电信开展“服务进万家”主题教育

2023-07-04 08:13:34 来源:央广网


(资料图片仅供参考)

“感觉自己的需求真的在被认真对待！”近日，来自甘肃天水的王女士对甘肃电信的服务升级如此评价。

据了解，自甘肃电信客服天水分中心上线“急客专席”以来，为了更好地解决用户“急难愁盼”问题，电信客服们纷纷使出了自己的“洪荒之力”，通过“急客专席”，万号针对用户频繁进线及能快速处置业务问题梳理“急客工单”81项，处理时限设置为6小时，处理率要求完成90%以上，便于万号话务员准确提单，急客专员快速处置，从而缩短用户问题处理时长，减少重复话务，提升客户感知。

繁忙的工作考验着客服的处理能力，也印证着甘肃电信的服务初心。甘肃电信客户服务部负责人表示：“快速处理好每一个单子，才能回答好每一个问题，这是赢得满意的基础和根本。”

这只是甘肃电信“服务进万家”的一个缩影。据悉，甘肃电信始终坚持“客户至上，用心服务”理念，不断增强服务意识、拓展服务功能、提高服务水平，聚力服务进万家，着力解决客户急难愁盼问题，用真心、出实招，践行“人民邮电为人民”初心，建立良好口碑，打造卓越品牌。

“只需要正脸对入口处的显示屏，不到三秒就通过验证开门，大人小孩以后也不需要带门禁卡和钥匙了，非常方便。”兰州金地花园的物业工作人员由衷地发出赞叹。在全省各市州，居民们对小区内“智慧”门禁的应用感到欣喜，纷纷表示甘肃电信的智慧小区给自己的生活带来了便利。

为了更好地服务用户，甘肃电信以“智慧小区”为牵引，以各分局为单位组织对区域内目标客户开展一一外呼关怀。过程中，网络人员负责网络故障处理，市场、渠道人员负责为客户清洁手机、开展套餐体验，做到以服务为核心。

家住张掖市甘州区的刘女士是西大街营业厅的老客户，每次路过，网点的客户经理魏丽萍都会热情地招呼她进去坐会儿，给她倒一杯水，陪她“唠唠嗑”。魏丽萍表示：“应该结合用户的具体需求提供个性化的服务，不仅方便群众办事，更让群众感到暖心舒心。”甘肃电信划分责任区域，让客户经理广泛开展走访联系，收集好群众的“微心愿”，通过基层志愿服务的方式，为群众送温暖，特别是对空巢、独居、孤寡、残疾老人提供上门巡访慰问、智能家电辅导、智能设备调测等爱心服务，用实际行动切实解决实际问题。（于洁）

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